欢迎光临金饰之家,关注香港及国内最新

广东快乐十分走势

报价。
周大福中国黄金老庙老凤祥六福菜百周生生潮宏基周大生金至尊亚一金店宝庆银楼太阳金店明牌周六福金六福萃华金店天成珠宝
当前位置广东快乐十分走势 > 黄金首饰知识 > 正文
HOT

pk10平台百度鼎盛彩票网:(珠宝销售)我要怎么做好一个珠宝导购?

时间:2013-11-27 17:49     来源:广东快乐十分走势
摘要:(珠宝销售)我要怎么做好一个珠宝导购?对于珠宝行业的企业家而言,优秀的导购不仅能吸引这个行业的消费者,还能让消费者为您带去新的消费者。

广东快乐十分走势 www.achoot.com 对于珠宝行业的企业家而言,导购一定是这个行业的企业家们要关注的一个最主要的人选,因为对于珠宝行业的企业家而言,优秀的导购不仅能吸引这个行业的消费者,还能让消费者为您带去新的消费者。因此,珠宝行业的企业家要想更成功的缔造这个行业的财富,那么导购人员一定要做好销售:​

(珠宝销售)我要怎么做好一个珠宝导购?

一、衡量成功导购员的标准是什么?

第一.他必须是一个忠于职守的好员工.忠实履行公司的政策,维护公司形象及品牌声誉,妥善处理各种关系.这些是作为好员工的基本标准。​

第二.他必须是一个导购能手.有好的销售业绩,受到公司同仁的支持,顾客对其满意度高.这是上升到成功员工的标准.

二、如何让顾客满意

顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值.顾客感知的产品价值.顾客感知的服务价值.顾客购买成本.

经历.经验.人际口传.销售者承诺.竞争者信息等构成顾客的期望值.顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值.就会产生满意的感受.并会出现重复购买的行为.可见.在产品价值不可改变的情况下.导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要.

服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品.赠品).是客观的.以及功能质量即过程质量(态度.穿着.言行).具有主观性.是导购员个人素质的体现.

顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性.响应性.安全性.移情性.有形性.

顾客如果在上述五个方面都非常满意.那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务".优质服务是顾客感觉标准的服务质量大于他所预期的服务质量.这样一种心理活动的过程是动态的.对所见所闻的感知是顾客的不断积累.

导购的三步曲:

第一步:招呼和接待顾客热情周到.尽快与顾客交流.表现专业形象(制服整洁.使用普通话.自我介绍).礼貌待客(微笑.注视.礼貌用语).保持一定距离(给顾客留一定空间和时间).兼顾顾客的同行者,

第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意.与顾客接触有信心.观察顾客要留心.关心顾客要真心.利益让顾客动心.产品演示要细心.与顾客沟通有耐心.把握顾客的好奇心.善用顾客从众心理.对待异议要用心.对顾客的购买决策有平常心,

第三步:促成购买.看准成交时机.巧妙促成购买.测试和检查商品.开单并协助付款.欢送顾客.做好客户回访.

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质.

导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买.促进产品销售的人员.​

他们是:​

一、形象代言人​

导购员面对面地直接与顾客沟通.我们的一举一动.一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象.

二、沟通的桥梁

导购员是企业(品牌)与消费者之间的桥梁.一方面把品牌的消息传递给消费者.另一方面又将消费者的意见.建议和希望等消息传达给企业.以便更好的服务于消费者.产品很重要.但我们认为:你们双产品更重要.因为产品不能和客户沟通.只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系.把企业的信息完整.准确的传达出去.

三、达成销售

今天.产品终端以成为市场竞争的焦点.谁能赢得终端.谁便能赢得顾客.终端导购员担当着重要的尖兵角色.个人素质与导购技巧.直接决定着终端销售.

四、服务大使

导购员在充分了解自己所销售的产品的特征.使用方法.服务.品牌价值的基础了.适时的为顾客提供最好的服务.建议和帮助.以优良的服务来征服顾客.压倒竞争对手.潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生.

五.优秀导购的特点

1、从公司角度看:

积极的工作态度,饱满的工作热情,独立的工作能力,良好的人机关系,优秀的团队精神.​

2、从顾客的角度看:

外表整洁,有礼貌,有耐心,态度友好.亲切.热情,竭诚服务,解疑答问,关心顾客的利益.意见和要求.

第一、要给顾客以信任感

诚信已经成为当今社会经商的一种原则.是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信.因此.一个每天面对消费者的导购人员.能给顾客以信任感.就是她(他)获得成功的第一步.如果导购员能让顾客对她(他)产生亲切感.对她(他)信任.那么.对导购员完成销售任务会起到事半功倍的效果.这就要求导购要有一种平和的心态.不能操之过急.还要不能有贬低其他的品牌的言行.否则.就会给顾客造成反感.也就打消了顾客的购买欲望.​

第二、要详细耐心的给顾客讲解

既然要做消费者的购物顾问.就必须能详细的耐心的给顾客讲解相关的产品知识及其售后服务等内容.详细.耐心是服务业工作人员的具备素质.更是商场导购员得于顺利完成销售任务的法宝.详细.耐心是导购人员与顾客拉近距离的手段.它常?;崛媚愦又谢竦靡馔獾氖栈?​

第三、要教会顾客正确使用产品

教会顾客正确使用产品是导购人员的基本要求.但往往会出现这样的情况.导购员把货卖出去以后就忘了做这件事情.如果顾客不会正确使用产品或者没有撑握基本的维护知识.这很容易导致消费者对厂商的不满.处理得好.算是走运.处理不好你会后悔莫及.​

第四、要熟悉商场里的所有竞争产品

在销售过程中.导购员要正直成为消费者的顾问.除了了解自己的产品以外.还要熟悉商场里所有的与你形成竞争的产品的情况.这是优秀导购员赖于成为消费者购物顾问的资本.也因为拥有这些资本.导购员才有能力使顾客心中清楚.明白他该选择那一家产品.导购也只有了解竞争对手的相关情况.知己知彼.才能做到心中有数.导购员的声音才能大.才能显得有自信.才能压得住对方.从而获得顾客的信赖.​

第五:为顾客打如意算盘

优秀的导购员在为顾客作顾问式销售时.她(他)们不但介绍产品的性能及公司服务.更重要的是她(他)们还会帮助顾客打如意算盘.她(他)们会站在消费者的角度.充分掌握顾客的心理.引导顾客.完成销售.这往往是优秀的顾问式导购员与普通导购员的区别之处.

专业金饰咨询平台-QQ:370456125

分享到:
免责声明金店黄金价格并不是全国统一,以上报价仅为参考,请以店内为准。金饰之家网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
655| 178| 214| 210| 619| 120| 152| 211| 955| 913|